Sebagai pemilik bisnis, kepuasan pelanggan tentunya adalah sesuatu yang sangat penting. Sudah sejak lama istilah 'pelanggan adalah raja' dikenal oleh banyak orang. Nyatanya, hal itu tidak hanya istilah, namun memang adanya pelanggan penting bagi kelangsungan sebuah bisnis. Kembali kepada pentingnya kepuasan pelanggan, pengutamaan kepuasan pelanggan bertujuan agar perusahaan mampu memantau kualitas maupun tingkat pelayanan yang lebih baik ke depannya.
Pengertian Customer Satisfaction
Menurut peneliti Philip Kotler dan Kevin Lane Keller pada penelitiannya tahun 2007, customer satisfaction adalah perasaan gembira ataupun kecewa yang dirasakan konsumen usai konsumen melakukan perbandingan pada performa suatu produk dengan ekspektasinya.
Lalu, menurut Cambridge dictionary, kepuasan pelanggan adalah hal yang mengacu kepada seberapa bahagia seorang pelanggan ketika mereka melakukan transaksi bisnis dengan suatu penyedia barang/jasa. Apabila pelanggan puas dengan yang didapatkan, maka akan ada peningkatan loyalitas dan meningkatkan citra baik sebuah bisnis.
Secara garis besar, customer satisfaction merupakan skala atau ukuran kesenangan konsumen setelah menggunakan suatu produk atau layanan yang disediakan oleh suatu bisnis. Kegiatan membeli juga seluruh aktivitas sebelum, dan selama melaksanakan hingga sesudah melaksanakan transaksi jual beli dengan suatu bisnis.
Pemahaman lainnya untuk kepuasan pelanggan juga dapat diartikan sebagai seberapa baik usaha yang dilakukan sebuah bisnis untuk memberikan kepuasan dan pemenuhan kebutuhan pelanggannya. Terlepas dari pengertiannya, kepuasan pelanggan sangatlah penting karena bila pelanggan tidak merasa puas, maka bisnis akan ditinggalkan.
COAD High Speed Door adalah perusahaan yang memperhatikan kepuasan pelanggan. COAD memastikan pelanggan hanya mendapatkan pengalaman penggunaan speed door yang baik. Dengan memberikan garansi satu tahun pemasangan, COAD sudah dipercaya oleh banyak industri dan perusahaan ternama di dunia. Pastikan Anda memilih perusahaan penyedia high speed door yang terbaik guna meningkatkan produktivitas dan performa bisnis Anda.
COAD Indonesia
Call center 1500 048
WhatsApp
081617176440
08551051095
Email: mkt@coad.co.id
The Bellezza Shopping Arcade Unit 270 Lt 2
Jl. Letjen Soepono No. 34, Arteri Permata Hijau Jakarta 12210 Indonesia
Person in Charge in East Java Area
Jemurwonosari Gg. Mualim No. 6 Surabaya 60237
Arief Tri Wibowo
081331570117
0 Komentar untuk "Kenali Customer Satisfaction dengan Mudah"